“乘坐公交一家亲，一车一景市中行，文化车厢皆称赞，亲切使用迎客语，温馨服务促和谐，英语哑语皆掌握，特色服务提水平……”11月12日，河北省邯郸市50路公交车车长徐丽芬在车厢里为记者展示她自编的快板书。

遇到堵车等情况时，她便会为乘客表演业余时间自学苦练的各种才艺，让乘客堵车不堵心。快板书中描述的，正是邯郸市公交的今日风貌。

徐丽芬对乘客热情、关怀的态度是每个邯郸公交人的共同素养。2015年，邯郸市公共交通总公司提出了“视乘客为亲人，视老人为父母”的服务理念。随后，又相继提出“一线一特色、一车一景观”“车在市中行、人在景中坐、享受航空班服务”等系列理念，引导职工以企业为家，把乘客当成自己的亲人、父母来对待。

如今，在邯郸市乘坐公交车，随时可以偶遇“海底世界”“绿色家园”“成语典故”等各种主题车厢。车长们自发开展文化进车厢活动，自行设计、装扮车厢。公交车成了“流动的风景线”“流动的会客厅”。

目前，邯郸公交已打造完成特色线路20余条，车厢文化美化装饰率达53%。仅2017年，就有40余家政府机构及公交企业前来参观、考察、交流、学习。

车厢文化是招牌，邯郸公交人的精神文明是根基。33路车长王书静将公交车“秒变”救护车，救助晕倒乘客；202路车长何建智抱行动不便老人上下车；67路车长杨建兰帮助迷路儿童找到家长……公交人的动人事迹温暖人心。

在去年11月召开的世界冀商大会上，一位从外地来邯郸参会的冀商代表热情表白：“邯郸公交车厢美、服务好，是我见过最好的公交服务！”

邯郸公交的特色服务，受到了广泛认可，形成了“市民支持公交，公交服务市民”的良好社会氛围。邯郸市公共交通总公司也因此获得省、市级“创建全国文明城市先进单位”荣誉称号。

（2018-11-16 14:21:13 来源：中国交通新闻网 作者：实习记者 王晓萌 记者 王慧欣）